Pareto Securities’ Nordic TechSaaS Conference 2021

Nov 10, 2021

Nu ska vi prata CRM-system och Lime Technologies och det ska vi göra med Nils Olsson. Varmt välkommen. Tack så hemskt mycket.] Ny, nytillträdd VD får man väl säga. Ja men det är det. Från maj tog jag över. Jag har ju varit i bolaget i 16 år. Så att nästan född och uppvuxen på Lime kan man väl säga. Men så att det känns jättekul att få möjligheten att ta över ett bolag som man verkligen bryr sig om i hjärtat. [Foreign language] Du är inte ny på Lime men du är ny i rollen. Vad hoppas du kunna göra som VD? Ja men det är klart att jag har ju varit med och suttit i ledningsgruppen under många år, sedan 2012 ungefär, och varit med och fattat de besluten som vi har i dag. Vi har gjort massa bra, verkligen. Vi har haft en fantastisk resa, framför allt i Sverige och det är väl där jag känner att det är där vi vill utvecklas de kommande åren. Som sagt, så har vi haft en bra utveckling och ett jättefint varumärke i Sverige, men vi kan göra det ännu bättre utanför. Och det är Norge, Finland, Danmark och nu har vi då gått in i två nya marknader med Nederländerna och Tyskland som är en fantastiskt fin potential. Och det innebär att vi behöver bli mer internationella som bolag. </Foreign language] Att bara för att det har fungerat i Sverige eller i Lund där vi kommer ifrån ursprungen, så innebär inte det att det kanske är bästa receptet för att gå in i Utrecht i Nederländerna. Så att tänka lite mer på hur jag gör det och våga också satsa och investera i de länderna. Det ser jag som en jätteviktig del framöver. [Foreign language] Berätta om er produkt. Vi är ju ett bolag som hjälper våra kunder att bli riktigt vassa på kundvård och kundhantering. Det är inte för att de bara, utan de ska hjälpa sina kunder i sin tur. Det är då egentligen vi är som mest nöjda. Där vi kan få en stor påverkan på många företag och även privatpersoner. När Skellefteå Kraft blir framröstad som den som erbjuder den bästa kundservicen i energisektorn, känner vi att ja men där har vi lyckats. Vi har en stor påverkan på många. Vi gör det här med två plattformar. Vi har Lime Go och vi har Lime CRM. Lime Go är mer en standardiserad CRM-produkt, paketerad med vår kunskap inom sälj och marknad. Unikheten i den är att den innehåller all affärsdata, mer eller mindre. Det vill säga det som Spotify och Netflix gör när de ger oss rekommendationer. Då hoppas man att det här är en bra rekommendation på en ny film eller en ny låt. Ja det kan vi hjälpa våra kunder med i Lime Go. Lime CRM är unikheten i den ligger framför allt i flexibiliteten. En liten twist. Vi kan hjälpa våra kunder med det som alla CRM system på marknaden mer eller mindre kan hantera. Söka ett företag, spara en person, spara en att-göra-uppgift eller lägga en notering. Men vi vill kunna säga, ja men vad är det som är själva twisten i deras verksamhet? Det har vi en flexibel plattform för som gör att de verkligen kan få ett verktyg som stödjer deras processer. [Foreign language] Du sa att ni satsar på Nederländerna, Tyskland, lite mer internationell scen. Ni gick ju in i den tyska marknaden när ni köpte Userlike. Vad är strategin i Tyskland? [/Foreign language] Nej men strategin där är att vi vill testa något nytt. Vi har gjort 6, 7 förvärv tidigare och de är helt inkorporerade i Lime. Vilket har varit jättebra. Det har fortfarande varit add-ons till våra plattformar och stärkt vårt produkterbjudande. Tittar vi på Userlike och tänker ja men här kan vi faktiskt testa något annat. Userlike har en fantastiskt bra fart, en bra tillväxt, bra lönsamhet, en jättefin kultur. Så att ta in allt det i Lime, ja men det kanske kan utvecklas ännu bättre om vi testar att behålla Userlike som varumärke och har en fortsatt bra tillväxtresa. Det är det ena. Den andra delen är ju naturligtvis vill vi skapa en add-on till våra produkter som gör att vi kan stärka vårt produkterbjudande, både till nya och befintliga kunder. Jag tycker att vi vill öppna upp vårt kontor så vi får en geografisk spridning, ytterligare ett land då, i Köln. Så det håller vi på med nu. Och sen så har vi möjligheten med två ytterligare saker. Den första handlar om att vi kan göra ytterligare förvärv på Userlike-plattformen. Innan hade vi ju Lime-plattformarna, nu har vi även ytterligare en plattform, vilket är intressant. Och det också öppnar upp för en resa med ytterligare internationalisering. För Userlikes affärsmodell är mer digital. Det vill säga att för dem att gå ner och titta på Frankrike, Spanien, Italien. Stora, mycket invånare i länderna kan ändå drivas från Köln. Så att jag tycker vi får fem riktigt bra grejer med Userlike som ska bli väldigt kul att jobba med. [Foreign language] Är det här ett allmänt fokus? För att tillväxten i Sverige har just stagnerat något medan intäkter från utlandet ökar som andel av totala intäkterna. Kommer ni fortsätta att fokusera på den internationella marknaden? Ja, det gör vi, men däremot så är vi inte nöjda. Jag är absolut inte nöjd. Om man tittar på Q3 så är ju framför allt Sverige, det är inte bra. Det är framför allt inom vår Expert Services-organisation som gör att det drar ner tillväxten. Vi ser ett jättestort efterfrågan på våra produkter och tjänster. Det vill säga att vi har haft en och vilket jag har kommunicerat kring att vi har en bra orderingång och att den har blivit bättre och bättre sedan pandemin slog till. Vi saknar resurser för att leverera det här. Det är naturligtvis konsultpengar. Det innebär att det är antal huvud gånger timtaxa och så antal dagar. Har du inte tillräckligt med resurser som för tillfället, ja men då blir det svårt att leverera den tillväxten. Så att den tillväxten vi ser nu i Sverige är ingenting som vi är nöjda med och där vill jag förbättra det också framöver. Jag känner att vi har, jag har varit med om det tidigare, Lime har varit med om det tidigare. Så att där känner jag mig ändå trygg. Ni ändrade ju nyligen era tillväxtmål till att innehålla inte bara vara organisk tillväxt utan även innehålla M&As. Är det här också en del av er strategi att gå ut? Ni vill inte bara växa organiskt utomlands, ni vill även köpa andra bolag. Ja, men du har helt rätt. Även om vi sa ju från början att det här är, vi har 15% organisk tillväxt. Då hade vi ändå M&A med i vår strategi. Men vi känner att det är ju som en naturlig del. Och ligger så att vi vet att vi kommer att göra det här så att inte inkludera det blir nästan konstigt. Och därav var det egentligen det som drev. Vi vill göra M&A både på den svenska marknaden, men även om man tittar utanför då. Och får jag drömma så hade jag helst velat göra det då inom den marknad vi är. Jag har pratat mycket med Erik Syrén tidigare. Vi pratar ju om, ja men företagskultur och nu när ni expanderar, är det lätt att integrera bolagen tycker du? Ja men de flesta bolagen ska man ju, om man tänker sig som vi gör när vi öppnar upp nya länder och sådär, är ju att vi gör ju det greenfield och kör det från starten. Det är allt ifrån att hitta kontoret till första entreprenören på plats. Och vi skickar ju ner Limeare till de här länderna för vi vet att det är så viktigt att få det stödet. Jag har ju själv varit i Oslo i 2.5 år när vi byggde den marknaden. Så kulturen för oss ligger ju väldigt varmt om hjärtat. Och när vi tittar på det här nu så är det ju mycket att få in dem i traineeprogram, onboarding, att våga investera i det. För att vi vet att det är en av nyckelfaktorerna för att vi ska kunna driva bra bolag över tid. Det är klart, man måste acceptera. Det är lite olika i olika länder, men däremot att hitta personer som har samma typ av värderingar som vi vill ha. Det jag försöker jobba med det är att hitta en prestationsinriktad men omtänksam kultur, att kunna kombinera de här. Det är vi väldigt tydliga med. Jag träffar fortfarande alla våra slutkandidater i alla länder och har en sista intervju för att berätta vilket typ av bolag är vi och hur vill vi driva det här. Då får kandidaten en chans att kvalificera mig. Jag får en chans att känna, ja men är det här rätt individ? Sen så har vi byggt den här tillit till varandra och kan även om vi växer, hålla det lite familjärt kan man säga. Er lokala närvaro och er förmåga att träffa kunden i det fysiska mötet är någonting som ni har lyft fram som en styrka. Hur har corona-pandemin påverkat er där och hur ser du på fysiska mötet sedan över? Ja men det är klart att den påverkade oss negativt skulle jag säga. Vi blev ju mer lika våra konkurrenter. Tittar man på både de amerikanska jättarna så sitter de ju mycket i, på Irland. De ringer och bokar möten och sådär. Och även om vi satt här i Stockholm eller i Oslo eller Helsingfors så var det ju fortfarande digitalt. Så att jag tycker man ser det. Vi gör oss bäst när vi får hitta en balans mellan de här två. Och jag tror på att verkligen, framför allt första möten i all ära, det är jätteviktigt att vara på plats för att sen kunna använda de digitala mötena i säljprocessen. Så det är inte det ena eller det andra, utan hitta en bra balans och kunna kombinera det här. [Foreign language] Jag hade nyligen en affär uppe i Aalborg i Danmark där vi var den enda leverantören som åkte dit och där de väljer oss på grund av det. Där man tänker, ja men jag tar första mötet remote och sen så inser man att, ja men det där blir ett chans att sticka ut. För oss välkomnar jag att vi får den möjligheten att åka ut till våra kunder, göra roliga grejer med dem och verkligen berätta hur man ska jobba med CRM. </Foreign language] [Foreign language] om du får drömma lite fritt nu, var ser du, vart ser du Lime om 10 år? Ja men 10 år, då hoppas jag ju att vi verkligen har blivit ett mer internationellt bolag. Vi finns säkert i, ja 10 år är ju långt, men om man tar i alla fall ett, säg en 5 år då såhär. Att vi finns ytterligare ett par marknader. Vi har fortsatt att anställa och vuxit med antalet människor. Vi har gjort ett gäng förvärv som har, så att vi verkligen har stärkt vår produktportfölj. Men fortfarande så ska det kännas när man går in igenom ett Lime-kontor att det känns lite som att komma hem. Det hade varit min dröm. Det var en fin avrundning. Tack så jättemycket. Tack!